Bratislava, 10. augusta 2025 – Tatra banka, jeden z lídrov slovenského bankového sektora, oznámila spustenie vlastnej AI platformy „TB SmartAI“, ktorá má zásadne zmeniť spôsob, akým klienti komunikujú so svojou bankou. Ide o prvé komplexné nasadenie umelej inteligencie v slovenskom retailovom bankovníctve.
Nová platforma využíva technológie strojového učenia a prirodzeného jazykového spracovania na poskytovanie personalizovaných odporúčaní, automatizované riešenie požiadaviek klientov a dokonca aj proaktívne upozornenia na rizikové správanie (napr. nadmerné míňanie, blížiaci sa koniec viazanosti termínovaného vkladu a pod.).
„TB SmartAI nie je len chatbot – je to inteligentný asistent, ktorý klienta pozná, učí sa z jeho správania a pomáha mu robiť lepšie finančné rozhodnutia,“ vysvetlil člen predstavenstva Tatra banky pre digitálne inovácie, Tomáš Pospíšil.
Platforma prešla šesťmesačným testovaním medzi vybranými klientmi a podľa banky dosiahla mieru spokojnosti 92 %. Nasadenie do mobilnej aplikácie Tatra banky prebehne v priebehu augusta, pričom klienti budú mať možnosť AI asistenta dobrovoľne aktivovať.
Slovenská banková asociácia označila tento krok za „míľnik“, ktorý môže podnietiť aj ďalšie banky k podobným inováciám. Odborníci však zároveň upozorňujú na potrebu dôkladného dodržiavania ochrany údajov a zrozumiteľnej komunikácie so zákazníkmi.
Tatra banka zároveň naznačila, že v roku 2026 plánuje zaviesť hlasového AI asistenta pre vybrané úkony, čím by sa ešte viac priblížila vízii „banky budúcnosti“.
